Charte de bonne conduite

Chez Doogi, nous nous engageons à créer une communauté respectueuse et bienveillante, où chaque interaction entre les clients et les petsitters est marquée par la confiance, la transparence et le respect mutuel. Cette charte de bonne conduite s'applique à tous les utilisateurs de la plateforme, qu'ils soient clients ou petsitters, afin de garantir le bien-être des animaux et des personnes impliquées.

1. Respect Mutuel

Le respect est au cœur des valeurs de Doogi. Chaque utilisateur, qu'il soit client ou petsitter, doit se comporter de manière courtoise et respectueuse en toutes circonstances. Les interactions doivent être basées sur l'écoute, la compréhension et la bienveillance. Aucune forme de harcèlement, de discrimination ou de comportement inapproprié ne sera tolérée, que ce soit en personne ou via les outils de communication proposés par la plateforme.

2. Engagement et Fiabilité

Les engagements pris sur Doogi doivent être respectés scrupuleusement. Les clients s'engagent à fournir des informations précises et honnêtes sur leurs animaux, notamment en ce qui concerne leur santé, leurs besoins spécifiques et leurs habitudes. De leur côté, les petsitters doivent honorer leurs engagements en respectant les dates, horaires et conditions convenues. Si une modification ou une annulation devient nécessaire, il est impératif de prévenir l'autre partie le plus tôt possible afin de minimiser les désagréments.

3. Sécurité des Animaux

La sécurité et le bien-être des animaux sont la priorité absolue pour Doogi. Les petsitters doivent suivre attentivement les instructions des clients et veiller à ce que les animaux reçoivent les soins et l'attention nécessaires. En cas de problème de santé, de blessure ou de changement comportemental de l'animal, le petsitter s'engage à en informer immédiatement le propriétaire. De leur côté, les clients doivent fournir un environnement adapté et sécurisé, qu'il s'agisse de leurs besoins alimentaires, de leurs soins médicaux ou de leur comportement général.

4. Transparence et Communication

Une communication claire et honnête est essentielle pour assurer une bonne collaboration entre les clients et les petsitters. Avant chaque service, les deux parties doivent s'assurer d'avoir discuté des attentes et des besoins de l'animal. Pendant la prestation, les petsitters doivent tenir les clients informés de manière régulière sur le déroulement du service, que ce soit par des mises à jour, des photos ou des rapports d'activité. Les clients, de leur côté, doivent également répondre rapidement aux messages des petsitters pour assurer une fluidité dans la prestation.

5. Hygiène et Propreté

Maintenir un environnement propre et hygiénique est fondamental pour la santé et le bien-être des animaux. Les petsitters doivent veiller à ce que les espaces de vie des animaux restent propres pendant toute la durée de leur garde, en prenant soin d'effectuer les tâches de nettoyage nécessaires (litière, gamelles, etc.). Les clients, de leur côté, doivent fournir un environnement sain et adéquat pour que le petsitter puisse accomplir sa mission dans de bonnes conditions. Cela inclut des espaces de vie ordonnés et la fourniture des outils ou produits nécessaires pour garantir le bien-être de l'animal.

6. Confiance et Sécurité

La relation entre un client et un petsitter repose avant tout sur la confiance. Les petsitters doivent utiliser des méthodes de soins respectueuses, en s’assurant que l’animal est en sécurité en tout temps. Ils doivent également s’abstenir d’utiliser des méthodes coercitives ou violentes, et opter pour des approches positives qui favorisent le bien-être mental et physique de l’animal. Les clients, quant à eux, doivent s’assurer que leur domicile est sécurisé, en prenant soin d’informer le petsitter des éventuels dangers (clôtures défaillantes, produits dangereux) et en leur fournissant toutes les informations utiles pour prévenir tout incident.

7. Protection des Données Personnelles

La confidentialité des informations personnelles est un aspect central de l’éthique de Doogi. Les informations échangées entre clients et petsitters, qu’il s’agisse d’adresses, de coordonnées ou de détails concernant les animaux, doivent être strictement confidentielles et utilisées uniquement dans le cadre de la prestation de services. La divulgation d’informations personnelles ou de photos d’animaux sur des réseaux sociaux ou à des tiers sans le consentement de l'autre partie est formellement interdite.

8. Résolution des Conflits

Malgré les précautions prises, des malentendus ou des conflits peuvent survenir. Dans une telle situation, il est attendu que les deux parties cherchent à résoudre le désaccord de manière pacifique et constructive. Une communication ouverte et respectueuse est la clé pour trouver des solutions rapides. Si un conflit persiste et qu'il est difficile à résoudre, Doogi peut intervenir en tant que médiateur pour aider à trouver une issue équitable et satisfaisante pour les deux parties. L'objectif est de toujours privilégier le dialogue avant toute autre action.

9. Révision et Évaluation

À la fin de chaque prestation, les clients et les petsitters sont invités à s'évaluer mutuellement de manière objective et respectueuse. Ces évaluations permettent de maintenir un haut niveau de qualité sur la plateforme en offrant aux autres utilisateurs une vision claire des expériences passées. Les évaluations doivent refléter honnêtement le déroulement du service, en mettant l'accent sur les aspects positifs et les points à améliorer, tout en restant constructifs et respectueux dans la formulation.